Implementarea unei soluții de autoservire vă poate eficientiza operațiunile de afaceri și reduce costurile, sporind în același timp satisfacția clienților și vizitele de întoarcere.
Acest ghid va trece peste elementele de bază alechioșcuri cu autoservire, vă ajută să decideți dacă afacerea sau organizația dvs. ar fi potrivită pentru un nou proiect de chioșc și vă va ajuta să începeți cu piciorul bun.
Ce este un chioșc cu autoservire?
Un chioșc cu autoservire este o tabletă interactivă sau un computer cu ecran tactil care permite unui client să acceseze informații sau servicii fără a interacționa direct cu o persoană.
Implementarea chioșcurilor cu autoservire poate permite unei companii să extindă operațiunile mai rapid și mai eficient, reducând în același timp costurile.
Vizitatorii pot efectua activități de autoservire în mod independent, fără a aștepta asistența angajaților, în timp ce angajații se pot concentra pe alte sarcini care oferă mai multă valoare clienților sau beneficiază de interacțiunea față în față.
Cum suntchioșc cu autoservireeste folosit?
Există sute de posibile cazuri de utilizare pentru soluțiile de autoservire - unele dintre cele mai comune includ:
Comanda &auto-checkout
Permiteți clienților să plaseze și să plătească o comandă la o stație de chioșc.Prezentați promoții consistente de vânzare încrucișată și up-sell, urmăriți și gestionați vânzările și scurtați liniile.
Înregistrarea vizitatorilor și gestionarea cozilor
Chioșcurile de check-in pot monitoriza vizitatorii, pot urmări cine ar trebui să fie văzut în continuare, notifică automat membrii personalului relevanți și ajută la gestionarea timpilor de așteptare.
Informații despre produs și culoar nesfârșit
Permiteți clienților să răsfoiască și să cumpere articole care este posibil să nu fie în stoc în prezent din cauza constrângerilor de spațiu sau de stoc.Scanați articolele fizice pentru a returna o verificare rapidă a prețului.
Înregistrarea și fidelizarea clienților
Colectați informații despre clienți pentru a crea o listă de corespondență sau o campanie de marketing.Urmăriți vizitele repetate folosind un chioșc, permițându-vă să recompensați și să stimulați cu ușurință cei mai buni clienți.
Wayfinding și directoare
Clădirile mari și campusurile corporative pot fi adesea dificil de navigat pentru vizitatori.Chioșcurile pentru tablete pot fi folosite ca directoare interactive, permițând vizitatorilor să caute locația anumitor birouri sau să acceseze hărți și indicații de orientare.
Care sunt beneficiilechioșc cu autoservires?
Timp de așteptare mai scurt
Sistemele de autoservire pun vizitatorii controlul procesului.Odată instalate, chioșcurile cu autoservire sunt o resursă „în permanență activă” care nu necesită programare sau durate predeterminate ale schimburilor, adăugând capacitate suplimentară la orele de vârf și în timpul aglomerațiilor neașteptate.Scăderea timpilor de așteptare poate duce, de asemenea, la o rotație mai rapidă a clienților.
Profituri mai mari
Pentru cazurile de utilizare la comenzi și la punctul de vânzare, s-a demonstrat că chioșcurile cu autoservire măresc dimensiunea medie a comenzii cu 15-30%.Chioșcurile permit personalizare ușoară și oportunități de upsell cu opțiuni care pot fi prezentate clar și prezentate în mod constant de fiecare dată în timpul procesului de comandă.
Costuri reduse
Deși chioșcurile cu autoservire nu înlocuiesc angajații, ele pot face operațiunile mai eficiente și pot reduce costurile prin eficientizarea interacțiunilor frecvente și repetate cu clienții.
Confidențialitate și securitate mai mare a datelor
Autoservireprintr-un chioșc oferă clienților un sentiment de anonimat și capacitatea de a-și mări comanda sau de a face cereri speciale fără a se simți judecați.
Pentru situațiile în care informațiile private sau cu caracter personal sunt partajate, introducerea informațiilor direct într-un chioșc reduce numărul de angajați care ating acele date, făcându-le mai sigure.
Precizie îmbunătățită și mai puține erori
Chioșcurile pot oferi mesaje clare și consecvente care ajută vizitatorul să își înțeleagă opțiunile pas cu pas, după cum este necesar.
Pe măsură ce clientul își introduce comanda sau datele direct în sistem, există mai puține șanse de comunicare greșită.Deoarece datele sunt introduse direct în sistem, există, de asemenea, mai puține șanse de scris de mână ilizibil sau de formulare sau bilete de hârtie pierdute.
Perspectivă îmbunătățită a clienților
Analytics încorporat în sistemul dvs. de chioșc poate oferi o mulțime de informații despre clienții dvs. și despre modul în care aceștia văd afacerea și produsele.
Scăderea punctelor de contact
Chioșcurile cu autoservire permit vizitatorilor să finalizeze tranzacții fără contact direct cu membrii personalului și sprijină distanțarea socială.
Creșterea satisfacției clienților
Deși self-service-ul nu este un concept nou, pandemia de COVID-19 a schimbat dramatic modul în care clienții au interacționat cu companiile, accelerând rapid adoptarea noilor tehnologii și metode de comunicare.Chioșcurile cu autoservire extind acest tip de interacțiune la locațiile dvs. fizice, permițând vizitatorilor să aleagă cum și când interacționează direct cu personalul.
Do chioşcînlocuim muncitorii?
Să începem cu ideea greșită că atunci când sunt implementate chioșcuri, lucrătorii ar trebui să se aștepte să-și piardă locurile de muncă.În timp ce chioșcurile cu autoservire fac adesea o afacere mai eficientă, ele nu sunt un înlocuitor direct pentru angajați.
Acum gândiți-vă la tipurile de sarcini la care oamenii sunt cei mai buni - înțelegerea și răspunsul la întrebări, conectarea cu alții, depanarea.În mediile în care sunt implementate soluții de autoservire, angajații sunt încă nevoiți să:
Gândiți-vă la tipurile de sarcini la care sunt cel mai bine computerele - în majoritatea cazurilor, acestea sunt fluxuri de lucru repetabile care funcționează cu anumite date.
răspunde la întrebări și oferă opinii sau soluții
ajutați clienții să folosească chioșcul - chiar dacă oamenii devin din ce în ce mai familiarizați cu aceste tipuri de interfețe și devin mai ușor de utilizat, vizitatorii vor avea inevitabil nevoie de ajutor
depanați problemele tehnice
asistență la sarcini complexe care nu fac obiectul unui chioșc
Un număr de restaurante fast-casual care au implementat chioșcuri cu autoservire la mese le folosesc pentru a spori experiența clienților, mai degrabă decât pentru a înlocui experiența tradițională a restaurantului.
Personalul de așteptare continuă să întâmpine clienții, să răspundă la întrebări și să preia comanda principală în timp ce chioșcul este disponibil pentru sarcini care necesită timp, cum ar fi comandarea de aperitive sau băuturi, semnalarea membrilor personalului că masa are nevoie de ele sau solicitarea și plata cecului la sfârșit. a mesei.
Cele mai bune soluții de autoservire sunt concepute pentru a completa interacțiunile clienților dumneavoastră cu personalul, nu pentru a le înlocui.
Ora postării: 19-mai-2022